Преодоление распространенных проблем трансграничной электронной коммерции: комплексное руководство

Создание нового предприятия в сфере электронной коммерции может оказаться непростой задачей. Цифровой рынок с каждым годом становится все более переполненным, что оказывает все большее давление на продавцов, заставляя их оптимизировать каждый аспект своей маркетинговой практики. В такой жесткой конкуренции даже незначительные ошибки могут препятствовать росту бизнеса. Более того, эти проблемы могут проявиться на любом этапе взаимодействия с клиентами, поэтому крайне важно их оперативно выявлять и устранять. В этой статье освещаются наиболее распространенные ошибки, с которыми можно столкнуться в маркетинге электронной коммерции, и рассматриваются девять распространенных проблем.

Недостаточное понимание целевой аудитории

Прежде чем формулировать стратегию продаж, необходимо иметь полное представление о целевой аудитории. Без тщательного исследования клиентов становится сложно разработать маркетинговую деятельность, которая бы соответствовала желаниям и болевым точкам целевой аудитории. Создание портретов клиентов с учетом таких факторов, как возраст, пол, доход и организационные роли, может дать ценную информацию. Использование опросов, опросов и прямых отзывов посетителей и подписчиков, а также использование современных платформ для прослушивания в социальных сетях помогает понять, как пользователи взаимодействуют с вашим брендом.

Позитивное и активное взаимодействие с клиентами повышает доверие и стимулирует более активное участие в социальных сетях. Искренние усилия по пониманию и рассмотрению жалоб могут даже превратить критические комментарии в положительные результаты.

Выбор неправильной платформы электронной коммерции:

Выбор платформы электронной коммерции, используемой для продажи товаров, существенно влияет на практику маркетинга и продаж. Например, WooCommerce и Shopify оказались более эффективными для малых предприятий, в то время как BigCommerce и Magento считаются более значимыми для компаний с более высокими объемами продаж. Прежде чем переходить к конкретному приложению, рекомендуется изучить бесплатные демонстрации или пробные версии, предлагаемые большинством поставщиков услуг электронной коммерции.

Для тех, кто хочет продавать товары через веб-сайт WordPress, WooCommerce является отличным выбором благодаря полной интеграции с WordPress и поддержке различных типов продуктов, включая физические товары, цифровые загрузки, встречи и подписки.

Непривлекательный дизайн сайта

Веб-сайт служит цифровым центром бренда, поэтому крайне важно создать такой сайт, который оставит положительное впечатление у посетителей. Использование дизайна сайта инструменты позволяет создать качественный сайт, способствующий становлению и развитию бренда. Хотя это может показаться сложной задачей для новых продавцов, инвестирование в привлекательный веб-сайт — одно из лучших решений, которые можно принять при развитии бренда.

Хотя веб-сайт Zara имеет определенную привлекательность, он страдает от основных проблем с дизайном, которые мешают принятию новых посетителей. Напротив, Mahabis предоставляет посетителям больше интерактивных возможностей, позволяя им исследовать различные категории продуктов и понимать различия между их продуктами и другими продуктами на рынке.

Слабые маркетинговые планы

Одна из наиболее распространенных ошибок, допускаемых начинающими продавцами электронной коммерции, заключается в том, что они полагают, что могут импровизировать свои маркетинговые стратегии. На самом деле кампании цифрового маркетинга требуют тщательного планирования и постоянного тестирования. Большинство новых предприятий электронной коммерции терпят неудачу в первые месяцы своего существования. Для достижения успеха необходима комплексная стратегия, которая поможет привлечь новых клиентов и побудить их начать совершать покупки у вашего бренда.

Эффективные маркетинговые планы начинаются с четко определенного подхода и конкретных целей или критериев успеха. Без этих элементов становится сложно оптимизировать стратегии или оценить прошлые результаты. Хотя стратегии могут различаться, диаграмма Contently иллюстрирует общие элементы эффективного маркетингового плана.

Плохое обслуживание клиентов

Разногласия могут возникнуть на любом этапе цикла продаж, что подчеркивает необходимость надежных каналов обслуживания клиентов, чтобы в случае возникновения проблем вернуть потенциальных клиентов в нужное русло. Хотя человеческий персонал может быть дорогостоящим, автоматизированные чат-боты могут отвечать на основные запросы без необходимости использования живых агентов. Кроме того, чат-боты работают круглосуточно и без выходных, гарантируя, что вашей аудитории не придется ждать часами или днями, чтобы получить ответ.

Whisker Bag служит хорошим примером использования автоматизированного обслуживания клиентов для повышения вовлеченности и привлечения потенциальных клиентов.

Отсутствие Google SEO

Поисковая оптимизация (SEO) — это процесс создания контента, который помогает вашему сайту занять более высокие позиции в популярных поисковых системах, таких как Google. Исследование SEO-гиганта Ahrefs показывает, что менее 10% веб-сайтов получают органический поисковый трафик от Google. Для новых поставщиков электронной коммерции отсутствие в результатах поиска, связанных с их брендом или продуктами, может затруднить общение с потенциальными клиентами.

Такие платформы, как Ahrefs и Ubersuggest, предлагают бесплатный доступ к мощным инструментам SEO, позволяя владельцам веб-сайтов проводить исследование ключевых слов, анализировать конкурентов и создавать профили обратных ссылок для повышения авторитета домена и увеличения трафика.

Сложные процессы оформления заказа

Когда посетители доходят до этапа оформления заказа, вы уже выполнили большую часть работы по совершению продажи. Тем не менее, процесс оформления заказа, хотя и кажется простым, является важным фактором отказа от корзины: почти 20% потребителей указали, что они отказались от заказов за последние три месяца из-за длительных или сложных процессов оформления заказа.

Упрощение процесса оформления заказа, позволяя клиентам совершать покупки без создания учетных записей, может значительно снизить процент отказов. Ясный и простой процесс оформления заказа Nordstrom является хорошим примером, позволяющим пользователям быстро и легко совершать транзакции, а информация о заказе удобно отображается с правой стороны.

Отсутствие отзывов клиентов

Независимо от эффективности вашего маркетинга, потребители по своей сути доверяют отзывам реальных покупателей больше, чем любому рекламному контенту. Отзывы клиентов и другие формы социального доказательства сигнализируют потенциальным клиентам о том, что они могут доверять вашему бренду, который обеспечит им положительный опыт.

Крупные предприятия электронной коммерции, такие как Амазонка в значительной степени полагаются на обратную связь, чтобы вселить уверенность в свои услуги. Аналогичным образом, Larq размещает отзывы клиентов под названиями продуктов, чтобы предложить пользователям быстрый доступ к социальным доказательствам.

Активное получение опыта от существующих клиентов и использование социальных доказательств имеют решающее значение для привлечения новых потенциальных клиентов.

Отсутствие сигналов доверия

Хотя отзывы клиентов и общественное признание жизненно важны для вашего имиджа, могут потребоваться дополнительные сигналы доверия, особенно для новых поставщиков с ограниченной обратной связью. Значки доверия информируют посетителей о том, что ваш веб-сайт соответствует соответствующим отраслевым стандартам или стандартам безопасности. Например, проверенный значок доверия безопасности SSL указывает, что ваш веб-сайт защищен через соединение Secure Socket Layer (SSL).

Получение значков доверия, таких как значок PayPal, указывающий на безопасную обработку платежей, повышает доверие к вашему веб-сайту, особенно для новых посетителей, незнакомых с вашим брендом.

Заключение

Электронная коммерция – это больше, чем просто продажа товаров через Интернет. Чтобы переманить потребителей с других веб-сайтов в вашей нише рынка, важно избегать типичных ошибок электронной коммерции. Хотя нет никаких гарантий успеха в электронной коммерции, соблюдение этих девяти методов со временем позволит вам добиться успеха в развитии бренда. От понимания вашей аудитории до выбора правильной платформы, создания привлекательного веб-сайта, реализации надежных маркетинговых планов, обеспечения отличного обслуживания клиентов, оптимизации для поисковых систем, упрощения процессов оформления заказа, стимулирования отзывов клиентов и демонстрации сигналов доверия — каждый шаг способствует целостному подходу. это может привести к успеху электронной коммерции.

В развивающейся среде трансграничной электронной коммерции ключевым моментом является оставаться в курсе событий и адаптироваться. Поскольку технологии и поведение потребителей продолжают развиваться, реализация этих стратегий может помочь справиться с проблемами и раскрыть весь потенциал вашего предприятия электронной коммерции.