Superando desafios comuns do comércio eletrônico transfronteiriço: um guia abrangente

Embarcar em um novo empreendimento no reino do comércio eletrônico pode ser um desafio assustador. O mercado digital está se tornando cada vez mais lotado a cada ano, colocando maior pressão sobre os vendedores para otimizar todos os aspectos de suas práticas de marketing. Em um cenário tão ferozmente competitivo, até mesmo pequenos erros podem impedir o crescimento do negócio. Além disso, esses problemas podem se manifestar em qualquer ponto da experiência do cliente, tornando crucial identificá-los e corrigi-los prontamente. Este artigo destaca os erros mais comuns que alguém pode encontrar no marketing de comércio eletrônico, extraindo insights de nove problemas prevalentes.

Compreensão insuficiente do público-alvo

Antes de formular estratégias de vendas, é fundamental ter um entendimento abrangente do público-alvo. Sem uma pesquisa completa do cliente, torna-se desafiador projetar atividades de marketing que ressoem com os desejos e pontos problemáticos do público-alvo. Criar personas de clientes, incorporando fatores como idade, gênero, renda e funções organizacionais, pode fornecer insights valiosos. Utilizar pesquisas, enquetes e feedback direto de visitantes e assinantes, bem como alavancar plataformas contemporâneas de escuta de mídia social, facilita a compreensão de como os usuários interagem com sua marca.

O engajamento positivo e ativo com os clientes cria credibilidade e encoraja maior participação nas mídias sociais. Esforços sinceros para compreender e lidar com reclamações podem até mesmo transformar comentários críticos em resultados positivos.

Escolhendo a plataforma de comércio eletrônico errada:

A escolha da plataforma de e-commerce usada para vender produtos influencia significativamente as práticas de marketing e vendas. WooCommerce e Shopify, por exemplo, são considerados mais eficazes para pequenas empresas, enquanto BigCommerce e Magento são considerados mais significativos para empresas com maiores volumes de vendas. É aconselhável explorar demonstrações ou testes gratuitos oferecidos pela maioria dos provedores de e-commerce antes de se comprometer com um aplicativo específico.

Para quem deseja vender produtos por meio de um site WordPress, o WooCommerce se destaca como uma excelente escolha devido à sua integração perfeita com o WordPress, suportando vários tipos de produtos, incluindo itens físicos, downloads digitais, agendamentos e assinaturas.

Design de site pouco atraente

Um site serve como a peça central digital de uma marca, tornando crucial construir um que deixe uma impressão positiva nos visitantes. Utilizando design de site ferramentas permite a criação de um site de alta qualidade, contribuindo para o estabelecimento e crescimento da marca. Embora possa parecer uma tarefa assustadora para novos vendedores, investir em um site atraente é uma das melhores decisões que se pode tomar no desenvolvimento da marca.

Embora o site da Zara tenha um certo charme, ele sofre de problemas básicos de design que dificultam a aceitação por novos visitantes. Em contraste, a Mahabis fornece aos visitantes oportunidades mais interativas, permitindo que explorem diferentes categorias de produtos e entendam as distinções entre seus produtos e outros no mercado.

Planos de Marketing Fracos

Um dos erros mais comuns cometidos por novos vendedores de e-commerce é presumir que eles podem improvisar suas estratégias de marketing. Na realidade, campanhas de marketing digital exigem planejamento cuidadoso e testes contínuos. A maioria dos novos negócios de e-commerce falham nos primeiros meses. Para alcançar o sucesso, uma estratégia abrangente é necessária para orientar como alcançar novos clientes e incentivá-los a começar a comprar de sua marca.

Planos de marketing eficazes começam com uma abordagem claramente definida e metas ou benchmarks específicos para o sucesso. Sem esses elementos, torna-se desafiador otimizar estratégias ou avaliar o desempenho passado. Embora as estratégias possam variar, o gráfico da Contently ilustra elementos comuns de um plano de marketing eficaz.

Atendimento ao cliente ruim

O atrito pode ocorrer em qualquer ponto do ciclo de vendas, enfatizando a necessidade de canais confiáveis de atendimento ao cliente para colocar os leads de vendas de volta nos trilhos em caso de problemas. Embora a equipe humana possa ser cara, os chatbots automatizados podem abordar consultas básicas sem a necessidade de agentes ao vivo. Além disso, os chatbots operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que seu público não tenha que esperar horas ou dias para receber uma resposta.

A Whisker Bag serve como um bom exemplo de como aproveitar o atendimento automatizado ao cliente para aumentar o engajamento e gerar leads.

Falta de SEO do Google

Search Engine Optimization (SEO) é o processo de criação de conteúdo que ajuda seu site a ter uma classificação mais alta em mecanismos de busca populares como o Google. Um estudo do gigante de SEO Ahrefs revela que menos de 10% de sites recebem tráfego de busca orgânica do Google. Para novos fornecedores de e-commerce, não aparecer em buscas relacionadas à sua marca ou produtos pode dificultar a conexão com clientes em potencial.

Plataformas como Ahrefs e Ubersuggest oferecem acesso gratuito a poderosas ferramentas de SEO, permitindo que proprietários de sites realizem pesquisas de palavras-chave, analisem concorrentes e criem perfis de backlinks para aumentar a autoridade do domínio e o tráfego.

Processos de checkout complexos

Quando os visitantes chegam à fase de checkout, você já concluiu grande parte do trabalho envolvido na realização de uma venda. No entanto, o processo de checkout, embora aparentemente simples, é um fator significativo no abandono de carrinho, com quase 20% de consumidores indicando que abandonaram pedidos nos últimos três meses devido a processos de checkout longos ou complicados.

Simplificar o processo de checkout permitindo que os clientes concluam compras sem criar contas pode reduzir significativamente as taxas de abandono. O processo de checkout claro e direto da Nordstrom é um bom exemplo, permitindo que os usuários concluam transações de forma rápida e fácil, com as informações do pedido convenientemente exibidas no lado direito.

Falta de avaliações de clientes

Independentemente da eficácia do seu marketing, os consumidores confiam inerentemente no feedback de compradores reais mais do que em qualquer conteúdo promocional. Avaliações de clientes e outras formas de prova social sinalizam aos clientes em potencial que eles podem confiar na sua marca para fornecer uma experiência positiva.

Grandes empresas de comércio eletrônico como Amazon dependem muito de feedback para incutir confiança em seus serviços. Da mesma forma, a Larq usa avaliações de clientes proeminentemente abaixo dos títulos dos produtos para oferecer aos usuários acesso rápido à prova social.

Solicitar ativamente experiências de clientes existentes e aproveitar a prova social são cruciais para atrair novos clientes em potencial.

Ausência de sinais de confiança

Embora as avaliações de clientes e o reconhecimento social sejam vitais para sua imagem, sinais de confiança adicionais podem ser necessários, especialmente para fornecedores mais novos com feedback limitado. Os emblemas de confiança informam aos visitantes que seu site adere aos padrões relevantes do setor ou de segurança. Por exemplo, um emblema de confiança de segurança SSL verificado indica que seu site é protegido por uma conexão Secure Socket Layer (SSL).

Obter selos de confiança, como o selo do PayPal, indicando processamento de pagamento seguro, aumenta a credibilidade do seu site, principalmente para novos visitantes não familiarizados com sua marca.

Conclusão

O comércio eletrônico é mais do que apenas vender produtos on-line. Para atrair consumidores para longe de outros sites em seu nicho de mercado, evitar erros comuns de comércio eletrônico é essencial. Embora não haja garantia de sucesso no comércio eletrônico, aderir a essas nove técnicas o posicionará favoravelmente no desenvolvimento da marca ao longo do tempo. Desde entender seu público até escolher a plataforma certa, criar um site atraente, implementar planos de marketing robustos, fornecer excelente atendimento ao cliente, otimizar para mecanismos de busca, simplificar processos de checkout, promover avaliações de clientes e mostrar sinais de confiança — cada etapa contribui para uma abordagem holística que pode levar ao sucesso do comércio eletrônico.

No cenário em evolução do comércio eletrônico transfronteiriço, manter-se informado e adaptável é essencial. À medida que a tecnologia e o comportamento do consumidor continuam a evoluir, implementar essas estratégias pode ajudar a navegar pelos desafios e desbloquear todo o potencial do seu empreendimento de comércio eletrônico.