国境を越えた電子商取引の一般的な課題を克服する: 総合ガイド

電子商取引の分野で新しい事業を始めるのは、大変な挑戦です。デジタル市場は年々混雑が増しており、販売者にはマーケティング活動のあらゆる側面を最適化するよう、より大きなプレッシャーがかかっています。このように競争が激しい環境では、些細なミスでもビジネスの成長を妨げる可能性があります。さらに、これらの問題は顧客体験のどの時点でも現れる可能性があるため、迅速に特定して修正することが重要です。この記事では、電子商取引マーケティングで遭遇する可能性のある最も一般的な間違いに焦点を当て、9 つの一般的な問題から洞察を得ています。

対象読者の理解不足

販売戦略を策定する前に、ターゲットユーザーを包括的に理解することが不可欠です。徹底した顧客調査を行わないと、対象ユーザーの希望や悩みに響くマーケティング活動を設計することが難しくなります。年齢、性別、収入、組織の役割などの要素を組み込んだ顧客ペルソナを作成することで、貴重な洞察を得ることができます。訪問者や購読者からのアンケート、投票、直接のフィードバックを活用し、最新のソーシャルメディアリスニングプラットフォームを活用することで、ユーザーがブランドとどのようにやり取りしているかを理解しやすくなります。

顧客と積極的かつ積極的に関わることで、信頼性が高まり、ソーシャルメディアへの参加が促進されます。苦情を理解して対処するための真摯な努力により、批判的なコメントを前向きな結果に変えることもできます。

間違った電子商取引プラットフォームの選択:

製品を販売するために使用する e コマースプラットフォームの選択は、マーケティングと販売の実践に大きな影響を与えます。たとえば、WooCommerce と Shopify は小規模企業に効果的である一方、BigCommerce と Magento は販売量の多い企業に効果的であると考えられています。特定のアプリケーションにコミットする前に、ほとんどの e コマースプロバイダーが提供する無料のデモやトライアルを調べることをお勧めします。

WordPress ウェブサイトを通じて製品を販売したいと考えている人にとって、WooCommerce は WordPress とシームレスに統合され、物理的な商品、デジタルダウンロード、予約、サブスクリプションなど、さまざまな製品タイプをサポートしているため、優れた選択肢として際立っています。

魅力のないウェブサイトデザイン

ウェブサイトはブランドのデジタル中心となるため、訪問者に好印象を与えるウェブサイトを構築することが非常に重要です。ウェブサイトのデザインを活用するツール高品質のウェブサイトの作成が可能になり、ブランドの確立と成長に貢献します。新規販売者にとっては困難な作業のように思えるかもしれませんが、魅力的なウェブサイトに投資することは、ブランド開発においてできる最善の決断の 1 つです。

Zara の Web サイトには一定の魅力がありますが、基本的なデザイン上の問題があり、新規訪問者に受け入れられません。対照的に、Mahabis は訪問者にインタラクティブな機会を提供し、さまざまな製品カテゴリを探索して、自社製品と市場の他の製品の違いを理解できるようにしています。

弱いマーケティング計画

新規の e コマース販売者が犯す最も一般的な間違いの 1 つは、マーケティング戦略を即興で決められると思い込むことです。実際には、デジタルマーケティングキャンペーンには慎重な計画と継続的なテストが必要です。新規の e コマースビジネスのほとんどは、最初の数か月で失敗します。成功するには、新規顧客にアプローチし、ブランドから購入を開始するよう促す方法を導く包括的な戦略が必要です。

効果的なマーケティングプランは、明確に定義されたアプローチと、成功のための具体的な目標またはベンチマークから始まります。これらの要素がなければ、戦略を最適化したり、過去のパフォーマンスを評価したりすることが難しくなります。戦略はさまざまですが、Contently のチャートは、効果的なマーケティングプランの一般的な要素を示しています。

顧客サービスが悪い

販売サイクルのどの時点でも摩擦が発生する可能性があるため、問題が発生した場合に販売リードを軌道に戻すための信頼できるカスタマーサービスチャネルの必要性が強調されます。人間のスタッフはコストがかかる場合がありますが、自動化されたチャットボットは、ライブエージェントを必要とせずに基本的な問い合わせに対応できます。さらに、チャットボットは 24 時間年中無休で稼働するため、オーディエンスは応答を受け取るまで何時間も何日も待つ必要がありません。

Whisker Bag は、自動化された顧客サービスを活用してエンゲージメントを高め、リードを生成する良い例です。

Google SEOの欠如

検索エンジン最適化 (SEO) とは、Google などの人気の検索エンジンでウェブサイトのランキングを高くするのに役立つコンテンツを作成するプロセスです。SEO 大手の Ahrefs の調査によると、Google からのオーガニック検索トラフィックを受け取るウェブサイトは 10% 未満です。新しい e コマースベンダーにとって、自社のブランドや製品に関連する検索に表示されないと、潜在的な顧客とのつながりが妨げられる可能性があります。

Ahrefs や Ubersuggest などのプラットフォームでは、強力な SEO ツールへの無料アクセスが提供されており、ウェブサイトの所有者はキーワード調査、競合他社の分析、バックリンクプロファイルの構築を行ってドメイン権限を強化し、トラフィックを増やすことができます。

複雑なチェックアウトプロセス

訪問者がチェックアウト段階に到達すると、販売に必要な作業の大部分はすでに完了しています。しかし、チェックアウトプロセスは一見簡単そうに見えますが、カート放棄の大きな要因であり、過去 3 か月間に約 20% の消費者が、チェックアウトプロセスが長かったり複雑だったりしたために注文を放棄したと回答しています。

顧客がアカウントを作成せずに購入を完了できるようにすることでチェックアウトプロセスを簡素化すると、放棄率を大幅に削減できます。Nordstrom の明確で簡単なチェックアウトプロセスは良い例であり、ユーザーは注文情報を右側に便利に表示して、すばやく簡単に取引を完了できます。

顧客レビューの不足

マーケティングの有効性に関係なく、消費者は本質的に、どんなプロモーションコンテンツよりも実際の購入者からのフィードバックを信頼します。顧客レビューやその他のソーシャルプルーフは、潜在的な顧客に対して、ブランドが肯定的な体験を提供してくれると信頼できるというシグナルとなります。

大手eコマース企業アマゾン自社のサービスに対する信頼を築くために、フィードバックに大きく依存しています。同様に、Larq は製品タイトルの下に顧客レビューを目立つように表示して、ユーザーが社会的証明にすぐにアクセスできるようにしています。

既存の顧客から積極的に体験を募り、社会的証明を活用することは、新しい潜在顧客を引き付けるために不可欠です。

信頼シグナルの欠如

顧客レビューやソーシャルメディアでの認知度はイメージにとって重要ですが、特にフィードバックが限られている新しいベンダーの場合は、追加の信頼シグナルが必要になる場合があります。信頼バッジは、Web サイトが関連する業界標準またはセキュリティ標準に準拠していることを訪問者に知らせます。たとえば、検証済みの SSL セキュリティ信頼バッジは、Web サイトが Secure Socket Layer (SSL) 接続によって保護されていることを示します。

安全な支払い処理を示す PayPal バッジなどの信頼バッジを取得すると、特にブランドに馴染みのない新しい訪問者に対して、Web サイトの信頼性が向上します。

結論

電子商取引は、単に製品をオンラインで販売するだけではありません。ニッチ市場の他の Web サイトから消費者を引き離すには、電子商取引でよくある間違いを避けることが不可欠です。電子商取引で成功することは保証されていませんが、これらの 9 つのテクニックに従うことで、長期的にはブランド開発で有利な立場に立つことができます。オーディエンスの理解から、適切なプラットフォームの選択、魅力的な Web サイトの作成、堅牢なマーケティングプランの実装、優れた顧客サービスの提供、検索エンジンの最適化、チェックアウトプロセスの簡素化、顧客レビューの促進、信頼のシグナルの提示まで、各ステップは、電子商取引の成功につながる総合的なアプローチに貢献します。

国境を越えた電子商取引の進化する状況では、常に情報を入手し、適応することが重要です。テクノロジーと消費者行動が進化し続ける中、これらの戦略を実装することで、課題を乗り越え、電子商取引企業の潜在能力を最大限に引き出すことができます。