Superar los desafíos comunes del comercio electrónico transfronterizo: una guía completa

Emprender una nueva aventura en el ámbito del comercio electrónico puede ser un desafío abrumador. El mercado digital está cada vez más concurrido cada año, lo que ejerce una mayor presión sobre los vendedores para optimizar todos los aspectos de sus prácticas de marketing. En un panorama tan ferozmente competitivo, incluso los errores menores pueden impedir el crecimiento del negocio. Además, estos problemas pueden manifestarse en cualquier momento de la experiencia del cliente, por lo que es fundamental identificarlos y rectificarlos rápidamente. Este artículo destaca los errores más comunes que uno puede encontrar en el marketing de comercio electrónico, extrayendo información de nueve problemas frecuentes.

Comprensión insuficiente del público objetivo

Antes de formular estrategias de ventas, es imprescindible tener una comprensión integral del público objetivo. Sin una investigación exhaustiva de los clientes, resulta complicado diseñar actividades de marketing que resuenen con los deseos y los puntos débiles del público objetivo. La creación de perfiles de clientes, incorporando factores como la edad, el género, los ingresos y los roles organizacionales, puede proporcionar información valiosa. El uso de encuestas, sondeos y comentarios directos de visitantes y suscriptores, así como el aprovechamiento de las plataformas de escucha de redes sociales contemporáneas, facilita la comprensión de cómo interactúan los usuarios con su marca.

La interacción positiva y activa con los clientes genera credibilidad y fomenta una mayor participación en las redes sociales. Los esfuerzos sinceros por comprender y abordar las quejas pueden incluso transformar los comentarios críticos en resultados positivos.

Cómo elegir la plataforma de comercio electrónico incorrecta:

La elección de la plataforma de comercio electrónico utilizada para vender productos influye significativamente en las prácticas de marketing y ventas. Por ejemplo, WooCommerce y Shopify resultan más eficaces para las pequeñas empresas, mientras que BigCommerce y Magento se consideran más útiles para las empresas con mayores volúmenes de ventas. Es recomendable explorar las demostraciones o pruebas gratuitas que ofrecen la mayoría de los proveedores de comercio electrónico antes de comprometerse con una aplicación específica.

Para aquellos que buscan vender productos a través de un sitio web de WordPress, WooCommerce se destaca como una excelente opción debido a su perfecta integración con WordPress, admitiendo varios tipos de productos, incluidos artículos físicos, descargas digitales, citas y suscripciones.

Diseño de sitio web poco atractivo

Un sitio web es la pieza central digital de una marca, por lo que es fundamental crear uno que deje una impresión positiva en los visitantes. Utilizar el diseño de sitios web herramientas Permite la creación de un sitio web de alta calidad, lo que contribuye al establecimiento y crecimiento de la marca. Si bien puede parecer una tarea abrumadora para los nuevos vendedores, invertir en un sitio web atractivo es una de las mejores decisiones que se pueden tomar en el desarrollo de la marca.

Si bien el sitio web de Zara tiene cierto atractivo, presenta problemas básicos de diseño que dificultan su aceptación por parte de nuevos visitantes. En cambio, Mahabis ofrece a los visitantes oportunidades más interactivas, lo que les permite explorar diferentes categorías de productos y comprender las diferencias entre sus productos y otros del mercado.

Planes de marketing débiles

Uno de los errores más comunes que cometen los nuevos vendedores de comercio electrónico es asumir que pueden improvisar sus estrategias de marketing. En realidad, las campañas de marketing digital requieren una planificación cuidadosa y pruebas constantes. La mayoría de las nuevas empresas de comercio electrónico fracasan en sus primeros meses. Para lograr el éxito, se necesita una estrategia integral que oriente cómo llegar a nuevos clientes y atraerlos para que comiencen a comprar productos de su marca.

Los planes de marketing eficaces comienzan con un enfoque claramente definido y objetivos específicos o puntos de referencia para el éxito. Sin estos elementos, resulta complicado optimizar las estrategias o evaluar el desempeño anterior. Si bien las estrategias pueden variar, el gráfico de Contently ilustra los elementos comunes de un plan de marketing eficaz.

Mal servicio al cliente

La fricción puede ocurrir en cualquier punto del ciclo de ventas, lo que pone de relieve la necesidad de contar con canales de servicio al cliente confiables para que los clientes potenciales vuelvan a encaminarse en caso de problemas. Si bien el personal humano puede ser costoso, los chatbots automatizados pueden abordar consultas básicas sin la necesidad de agentes en vivo. Además, los chatbots funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que su audiencia no tenga que esperar horas o días para recibir una respuesta.

Whisker Bag es un buen ejemplo de cómo aprovechar el servicio al cliente automatizado para aumentar la participación y generar clientes potenciales.

Falta de SEO en Google

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es el proceso de creación de contenido que ayuda a que su sitio web tenga una mejor clasificación en los motores de búsqueda más populares, como Google. Un estudio realizado por el gigante de SEO Ahrefs revela que menos del 101% de los sitios web reciben tráfico de búsqueda orgánico de Google. Para los nuevos vendedores de comercio electrónico, no aparecer en búsquedas relacionadas con su marca o sus productos puede dificultar la conexión con clientes potenciales.

Plataformas como Ahrefs y Ubersuggest ofrecen acceso gratuito a potentes herramientas de SEO, lo que permite a los propietarios de sitios web realizar investigaciones de palabras clave, analizar a la competencia y crear perfiles de backlinks para mejorar la autoridad del dominio y aumentar el tráfico.

Procesos de pago complejos

Cuando los visitantes llegan a la fase de pago, ya ha completado gran parte del trabajo necesario para concretar una venta. Sin embargo, el proceso de pago, aunque aparentemente sencillo, es un factor importante en el abandono del carrito de compras, ya que casi el 20% de los consumidores indicaron que abandonaron pedidos en los últimos tres meses debido a procesos de pago largos o complicados.

Simplificar el proceso de pago al permitir que los clientes completen sus compras sin crear cuentas puede reducir significativamente las tasas de abandono. El proceso de pago claro y sencillo de Nordstrom es un buen ejemplo, ya que permite a los usuarios completar transacciones de manera rápida y sencilla, con la información del pedido mostrada cómodamente en el lado derecho.

Falta de opiniones de clientes

Independientemente de la eficacia de su marketing, los consumidores confían intrínsecamente en los comentarios de los compradores reales más que en cualquier contenido promocional. Las reseñas de los clientes y otras formas de prueba social indican a los clientes potenciales que pueden confiar en que su marca les proporcionará una experiencia positiva.

Grandes empresas de comercio electrónico como Amazonas Dependen en gran medida de las opiniones de los clientes para generar confianza en sus servicios. De manera similar, Larq coloca las opiniones de los clientes de forma destacada debajo de los títulos de los productos para ofrecer a los usuarios un acceso rápido a las pruebas sociales.

Solicitar activamente experiencias de clientes existentes y aprovechar las pruebas sociales son cruciales para atraer nuevos clientes potenciales.

Ausencia de señales de confianza

Si bien las reseñas de los clientes y el reconocimiento social son fundamentales para su imagen, es posible que sean necesarias señales de confianza adicionales, especialmente para los proveedores más nuevos con comentarios limitados. Las insignias de confianza informan a los visitantes de que su sitio web cumple con los estándares de seguridad o de la industria pertinentes. Por ejemplo, una insignia de confianza de seguridad SSL verificada indica que su sitio web está protegido a través de una conexión Secure Socket Layer (SSL).

La obtención de insignias de confianza, como la insignia de PayPal, que indica un procesamiento de pagos seguro, mejora la credibilidad de su sitio web, especialmente para los nuevos visitantes que no están familiarizados con su marca.

Conclusión

El comercio electrónico es más que vender productos en línea. Para alejar a los consumidores de otros sitios web en su nicho de mercado, es esencial evitar los errores comunes del comercio electrónico. Si bien no hay garantía de éxito en el comercio electrónico, adherirse a estas nueve técnicas lo posicionará favorablemente en el desarrollo de la marca con el tiempo. Desde comprender a su audiencia hasta elegir la plataforma adecuada, crear un sitio web atractivo, implementar planes de marketing sólidos, brindar un excelente servicio al cliente, optimizar para motores de búsqueda, simplificar los procesos de pago, fomentar las reseñas de los clientes y mostrar señales de confianza, cada paso contribuye a un enfoque holístico que puede conducir al éxito del comercio electrónico.

En el cambiante panorama del comercio electrónico transfronterizo, mantenerse informado y adaptarse es fundamental. A medida que la tecnología y el comportamiento de los consumidores siguen evolucionando, la implementación de estas estrategias puede ayudar a superar los desafíos y liberar todo el potencial de su empresa de comercio electrónico.