Superare le sfide comuni del commercio elettronico transfrontaliero: una guida completa

Intraprendere una nuova avventura nel regno del commercio elettronico può essere una sfida scoraggiante. Il mercato digitale sta diventando sempre più affollato ogni anno, esercitando una pressione sempre maggiore sui venditori per ottimizzare ogni aspetto delle loro pratiche di marketing. In un panorama così ferocemente competitivo, anche piccoli errori possono ostacolare la crescita aziendale. Inoltre, questi problemi possono manifestarsi in qualsiasi momento dell'esperienza del cliente, rendendo fondamentale identificarli e correggerli tempestivamente. Questo articolo evidenzia gli errori più comuni che si possono incontrare nel marketing dell'e-commerce, traendo spunti da nove problemi prevalenti.

Comprensione insufficiente del pubblico di destinazione

Prima di formulare strategie di vendita, è fondamentale avere una comprensione completa del pubblico di riferimento. Senza una ricerca approfondita sui clienti, diventa difficile progettare attività di marketing che risuonino con i desideri e i punti deboli del pubblico di riferimento. Creare profili di clienti, incorporando fattori come età, sesso, reddito e ruoli organizzativi, può fornire informazioni preziose. Utilizzare sondaggi, sondaggi e feedback diretto da visitatori e abbonati, nonché sfruttare le piattaforme di ascolto dei social media contemporanei, facilita la comprensione del modo in cui gli utenti interagiscono con il tuo marchio.

Un coinvolgimento positivo e attivo con i clienti crea credibilità e incoraggia una maggiore partecipazione ai social media. Sforzi sinceri per comprendere e affrontare i reclami possono persino trasformare commenti critici in risultati positivi.

Scegliere la piattaforma di e-commerce sbagliata:

La scelta della piattaforma di e-commerce utilizzata per vendere prodotti influenza significativamente le pratiche di marketing e vendita. WooCommerce e Shopify, ad esempio, si sono rivelati più efficaci per le piccole imprese, mentre BigCommerce e Magento sono considerati più significativi per le aziende con volumi di vendita più elevati. Si consiglia di esplorare dimostrazioni o prove gratuite offerte dalla maggior parte dei provider di e-commerce prima di impegnarsi in un'applicazione specifica.

Per chi desidera vendere prodotti tramite un sito web WordPress, WooCommerce si distingue come una scelta eccellente grazie alla sua perfetta integrazione con WordPress, supportando vari tipi di prodotti, tra cui articoli fisici, download digitali, appuntamenti e abbonamenti.

Design del sito Web poco attraente

Un sito web funge da fulcro digitale di un marchio, rendendo fondamentale costruirne uno che lasci un'impressione positiva sui visitatori. Utilizzo del design del sito web utensili consente la creazione di un sito web di alta qualità, contribuendo all'affermazione e alla crescita del marchio. Sebbene possa sembrare un compito arduo per i nuovi venditori, investire in un sito web accattivante è una delle migliori decisioni che si possano prendere nello sviluppo del marchio.

Sebbene il sito web di Zara abbia un certo fascino, soffre di problemi di design di base che ostacolano l'accettazione da parte dei nuovi visitatori. Al contrario, Mahabis offre ai visitatori più opportunità interattive, consentendo loro di esplorare diverse categorie di prodotti e comprendere le differenze tra i loro prodotti e gli altri sul mercato.

Piani di marketing deboli

Uno degli errori più comuni commessi dai nuovi venditori di e-commerce è quello di presumere di poter improvvisare le proprie strategie di marketing. In realtà, le campagne di marketing digitale richiedono un'attenta pianificazione e test continui. La maggior parte delle nuove attività di e-commerce fallisce nei primi mesi. Per raggiungere il successo, è necessaria una strategia completa per guidare il modo in cui raggiungere nuovi clienti e convincerli a iniziare ad acquistare dal tuo marchio.

I piani di marketing efficaci iniziano con un approccio chiaramente definito e obiettivi o parametri di riferimento specifici per il successo. Senza questi elementi, diventa difficile ottimizzare le strategie o valutare le performance passate. Sebbene le strategie possano variare, il grafico di Contently illustra gli elementi comuni di un piano di marketing efficace.

Servizio clienti scadente

L'attrito può verificarsi in qualsiasi momento del ciclo di vendita, sottolineando la necessità di canali di assistenza clienti affidabili per riportare i lead di vendita sulla giusta strada in caso di problemi. Sebbene il personale umano possa essere costoso, i chatbot automatizzati possono rispondere a richieste di base senza la necessità di agenti in carne e ossa. Inoltre, i chatbot operano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assicurando che il tuo pubblico non debba attendere ore o giorni per ricevere una risposta.

Whisker Bag è un buon esempio di come sfruttare il servizio clienti automatizzato per aumentare il coinvolgimento e generare lead.

Mancanza di SEO di Google

Search Engine Optimization (SEO) è il processo di creazione di contenuti che aiutano il tuo sito web a ottenere un posizionamento più alto sui motori di ricerca più popolari come Google. Uno studio del gigante SEO Ahrefs rivela che meno del 10% dei siti web riceve traffico di ricerca organico da Google. Per i nuovi venditori di e-commerce, non comparire nelle ricerche correlate al loro marchio o ai loro prodotti può ostacolare la connessione con potenziali clienti.

Piattaforme come Ahrefs e Ubersuggest offrono accesso gratuito a potenti strumenti SEO, consentendo ai proprietari di siti web di condurre ricerche sulle parole chiave, analizzare i concorrenti e creare profili di backlink per migliorare l'autorevolezza del dominio e aumentare il traffico.

Processi di pagamento complessi

Quando i visitatori raggiungono la fase di checkout, hai già completato gran parte del lavoro necessario per concludere una vendita. Tuttavia, il processo di checkout, sebbene apparentemente semplice, è un fattore significativo nell'abbandono del carrello, con quasi il 20% di consumatori che indica di aver abbandonato gli ordini negli ultimi tre mesi a causa di processi di checkout lunghi o complicati.

Semplificare il processo di checkout consentendo ai clienti di completare gli acquisti senza creare account può ridurre significativamente i tassi di abbandono. Il processo di checkout chiaro e diretto di Nordstrom è un buon esempio, consentendo agli utenti di completare le transazioni in modo rapido e semplice, con le informazioni sull'ordine visualizzate comodamente sul lato destro.

Mancanza di recensioni dei clienti

Indipendentemente dall'efficacia del tuo marketing, i consumatori si fidano intrinsecamente del feedback degli acquirenti reali più di qualsiasi contenuto promozionale. Le recensioni dei clienti e altre forme di prova sociale segnalano ai potenziali clienti che possono fidarsi del tuo marchio per fornire un'esperienza positiva.

Grandi imprese di e-commerce come Amazzone fanno molto affidamento sul feedback per infondere fiducia nei loro servizi. Allo stesso modo, Larq usa le recensioni dei clienti in modo prominente sotto i titoli dei prodotti per offrire agli utenti un rapido accesso alla prova sociale.

Richiedere attivamente le esperienze dei clienti esistenti e sfruttare la riprova sociale sono essenziali per attrarre nuovi potenziali clienti.

Assenza di segnali di fiducia

Sebbene le recensioni dei clienti e il riconoscimento sociale siano essenziali per la tua immagine, potrebbero essere necessari ulteriori segnali di fiducia, in particolare per i nuovi venditori con feedback limitati. I badge di fiducia informano i visitatori che il tuo sito Web aderisce agli standard di settore o di sicurezza pertinenti. Ad esempio, un badge di fiducia di sicurezza SSL verificato indica che il tuo sito Web è protetto tramite una connessione Secure Socket Layer (SSL).

Ottenere badge di fiducia, come il badge PayPal, che indica un'elaborazione sicura dei pagamenti, aumenta la credibilità del tuo sito web, in particolare per i nuovi visitatori che non hanno familiarità con il tuo marchio.

Conclusione

L'e-commerce è più che vendere prodotti online. Per distogliere i consumatori da altri siti web nella tua nicchia di mercato, è essenziale evitare gli errori comuni dell'e-commerce. Sebbene non vi sia alcuna garanzia di successo nell'e-commerce, aderire a queste nove tecniche ti posizionerà favorevolmente nello sviluppo del marchio nel tempo. Dalla comprensione del tuo pubblico alla scelta della piattaforma giusta, alla creazione di un sito web accattivante, all'implementazione di solidi piani di marketing, alla fornitura di un eccellente servizio clienti, all'ottimizzazione per i motori di ricerca, alla semplificazione dei processi di pagamento, alla promozione delle recensioni dei clienti e alla presentazione di segnali di fiducia, ogni passaggio contribuisce a un approccio olistico che può portare al successo dell'e-commerce.

Nel panorama in continua evoluzione dell'e-commerce transfrontaliero, restare informati e adattabili è fondamentale. Mentre la tecnologia e il comportamento dei consumatori continuano a evolversi, l'implementazione di queste strategie può aiutare a superare le sfide e a liberare il pieno potenziale della tua attività di e-commerce.