Surmonter les défis courants du commerce électronique transfrontalier : un guide complet

Se lancer dans une nouvelle aventure dans le domaine du commerce électronique peut être un défi de taille. Le marché numérique devient de plus en plus encombré chaque année, ce qui exerce une pression accrue sur les vendeurs pour optimiser chaque aspect de leurs pratiques marketing. Dans un environnement aussi concurrentiel, même des erreurs mineures peuvent entraver la croissance de l'entreprise. De plus, ces problèmes peuvent se manifester à tout moment dans l'expérience client, ce qui rend crucial de les identifier et de les rectifier rapidement. Cet article met en évidence les erreurs les plus courantes que l'on peut rencontrer dans le marketing du commerce électronique, en tirant des enseignements de neuf problèmes courants.

Compréhension insuffisante du public cible

Avant de formuler des stratégies de vente, il est impératif d’avoir une compréhension globale du public cible. Sans une étude approfondie des clients, il devient difficile de concevoir des activités marketing qui correspondent aux désirs et aux difficultés du public visé. La création de profils de clients, en intégrant des facteurs tels que l’âge, le sexe, le revenu et les rôles organisationnels, peut fournir des informations précieuses. L’utilisation d’enquêtes, de sondages et de commentaires directs des visiteurs et des abonnés, ainsi que l’exploitation des plateformes d’écoute des médias sociaux contemporaines, facilitent la compréhension de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre marque.

Un engagement positif et actif auprès des clients renforce la crédibilité et encourage une participation accrue aux médias sociaux. Des efforts sincères pour comprendre et traiter les plaintes peuvent même transformer les commentaires critiques en résultats positifs.

Choisir la mauvaise plateforme de commerce électronique :

Le choix de la plateforme de commerce électronique utilisée pour vendre des produits influence considérablement les pratiques de marketing et de vente. WooCommerce et Shopify, par exemple, sont jugés plus efficaces pour les petites entreprises, tandis que BigCommerce et Magento sont jugés plus pertinents pour les entreprises ayant des volumes de ventes plus élevés. Il est conseillé d'explorer les démonstrations ou les essais gratuits proposés par la plupart des fournisseurs de commerce électronique avant de s'engager dans une application spécifique.

Pour ceux qui cherchent à vendre des produits via un site Web WordPress, WooCommerce se distingue comme un excellent choix en raison de son intégration transparente avec WordPress, prenant en charge divers types de produits, notamment les articles physiques, les téléchargements numériques, les rendez-vous et les abonnements.

Conception de site Web peu attrayante

Un site Web est la pièce maîtresse numérique d'une marque, il est donc essentiel d'en créer un qui laisse une impression positive sur les visiteurs. Utilisation de la conception de sites Web outils permet de créer un site Web de haute qualité, contribuant à l'établissement et à la croissance de la marque. Bien que cela puisse sembler une tâche ardue pour les nouveaux vendeurs, investir dans un site Web attrayant est l'une des meilleures décisions que l'on puisse prendre dans le développement de la marque.

Si le site Internet de Zara a un certain charme, il souffre de problèmes de conception de base qui entravent son acceptation par les nouveaux visiteurs. En revanche, Mahabis offre aux visiteurs des opportunités plus interactives, leur permettant d'explorer différentes catégories de produits et de comprendre les différences entre leurs produits et ceux des autres sur le marché.

Plans marketing faibles

L’une des erreurs les plus courantes commises par les nouveaux vendeurs en ligne est de penser qu’ils peuvent improviser leurs stratégies marketing. En réalité, les campagnes de marketing numérique nécessitent une planification minutieuse et des tests continus. La majorité des nouvelles entreprises de commerce électronique échouent au cours de leurs premiers mois. Pour réussir, une stratégie globale est nécessaire pour guider la manière d’atteindre de nouveaux clients et de les inciter à commencer à acheter auprès de votre marque.

Les plans marketing efficaces commencent par une approche clairement définie et des objectifs ou critères de réussite spécifiques. Sans ces éléments, il devient difficile d'optimiser les stratégies ou d'évaluer les performances passées. Bien que les stratégies puissent varier, le tableau de Contently illustre les éléments communs d'un plan marketing efficace.

Mauvais service client

Des frictions peuvent survenir à tout moment du cycle de vente, ce qui souligne la nécessité de canaux de service client fiables pour remettre les prospects sur la bonne voie en cas de problème. Bien que le personnel humain puisse être coûteux, les chatbots automatisés peuvent répondre aux demandes de base sans avoir recours à des agents en direct. De plus, les chatbots fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui garantit que votre public n'a pas à attendre des heures ou des jours pour recevoir une réponse.

Whisker Bag est un bon exemple de la manière dont un service client automatisé peut être utilisé pour stimuler l'engagement et générer des prospects.

Manque de référencement Google

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est le processus de création de contenu qui aide votre site Web à se classer plus haut sur les moteurs de recherche populaires comme Google. Une étude du géant du référencement Ahrefs révèle que moins de 101 TP3T de sites Web reçoivent du trafic de recherche organique de Google. Pour les nouveaux vendeurs de commerce électronique, ne pas apparaître dans les recherches liées à leur marque ou à leurs produits peut entraver la connexion avec des clients potentiels.

Des plateformes comme Ahrefs et Ubersuggest offrent un accès gratuit à de puissants outils de référencement, permettant aux propriétaires de sites Web d'effectuer des recherches de mots clés, d'analyser les concurrents et de créer des profils de backlinks pour améliorer l'autorité du domaine et augmenter le trafic.

Processus de paiement complexes

Lorsque les visiteurs arrivent à la phase de paiement, vous avez déjà effectué une grande partie du travail nécessaire à la conclusion d'une vente. Cependant, le processus de paiement, bien que simple en apparence, est un facteur important d'abandon de panier, avec près de 20% de consommateurs indiquant avoir abandonné des commandes au cours des trois derniers mois en raison de processus de paiement longs ou compliqués.

Simplifier le processus de paiement en permettant aux clients de finaliser leurs achats sans créer de compte peut réduire considérablement les taux d'abandon. Le processus de paiement clair et simple de Nordstrom en est un bon exemple : il permet aux utilisateurs de finaliser rapidement et facilement leurs transactions, les informations de commande étant affichées de manière pratique sur le côté droit.

Manque d'avis clients

Quelle que soit l'efficacité de votre stratégie marketing, les consommateurs accordent plus de confiance aux commentaires des acheteurs réels qu'à tout contenu promotionnel. Les avis des clients et autres formes de preuve sociale indiquent aux clients potentiels qu'ils peuvent faire confiance à votre marque pour leur offrir une expérience positive.

Les grandes entreprises de commerce électronique comme Amazone Les entreprises s'appuient largement sur les commentaires pour inspirer confiance dans leurs services. De même, Larq utilise les avis des clients de manière visible sous les titres des produits pour offrir aux utilisateurs un accès rapide à la preuve sociale.

Solliciter activement les expériences des clients existants et tirer parti de la preuve sociale sont essentiels pour attirer de nouveaux clients potentiels.

Absence de signaux de confiance

Si les avis clients et la reconnaissance sociale sont essentiels pour votre image, des signaux de confiance supplémentaires peuvent être nécessaires, en particulier pour les nouveaux fournisseurs dont les retours sont limités. Les badges de confiance informent les visiteurs que votre site Web adhère aux normes sectorielles ou de sécurité pertinentes. Par exemple, un badge de confiance de sécurité SSL vérifié indique que votre site Web est protégé par une connexion Secure Socket Layer (SSL).

L'obtention de badges de confiance, tels que le badge PayPal, indiquant un traitement de paiement sécurisé, améliore la crédibilité de votre site Web, en particulier pour les nouveaux visiteurs qui ne connaissent pas votre marque.

Conclusion

Le commerce électronique ne se résume pas à la simple vente de produits en ligne. Pour détourner les consommateurs des autres sites Web de votre niche de marché, il est essentiel d'éviter les erreurs courantes du commerce électronique. Bien qu'il n'y ait aucune garantie de succès dans le commerce électronique, l'adhésion à ces neuf techniques vous positionnera favorablement dans le développement de votre marque au fil du temps. De la compréhension de votre public au choix de la bonne plateforme, en passant par la création d'un site Web attrayant, la mise en œuvre de plans marketing solides, la fourniture d'un excellent service client, l'optimisation pour les moteurs de recherche, la simplification des processus de paiement, la promotion des avis clients et la mise en valeur des signaux de confiance, chaque étape contribue à une approche holistique qui peut conduire au succès du commerce électronique.

Dans le paysage en constante évolution du commerce électronique transfrontalier, il est essentiel de rester informé et de s'adapter. Alors que la technologie et le comportement des consommateurs continuent d'évoluer, la mise en œuvre de ces stratégies peut vous aider à relever les défis et à exploiter tout le potentiel de votre entreprise de commerce électronique.