Mengatasi Tantangan Umum E-Commerce Lintas Batas: Panduan Komprehensif

Memulai usaha baru di bidang perdagangan elektronik bisa menjadi tantangan yang berat. Pasar digital semakin padat setiap tahunnya, sehingga memberikan tekanan yang lebih besar kepada para penjual untuk mengoptimalkan setiap aspek praktik pemasaran mereka. Dalam lanskap yang sangat kompetitif, bahkan kesalahan kecil pun dapat menghambat pertumbuhan bisnis. Selain itu, masalah-masalah ini dapat muncul kapan saja dalam pengalaman pelanggan, sehingga sangat penting untuk mengidentifikasi dan memperbaikinya dengan segera. Artikel ini menyoroti kesalahan paling umum yang mungkin ditemui seseorang dalam pemasaran e-commerce, dengan mengambil wawasan dari sembilan masalah yang umum terjadi.

Pemahaman yang Kurang tentang Target Audiens

Sebelum merumuskan strategi penjualan, penting untuk memiliki pemahaman yang menyeluruh tentang target audiens. Tanpa riset pelanggan yang menyeluruh, akan menjadi tantangan untuk merancang aktivitas pemasaran yang selaras dengan keinginan dan kendala audiens yang dituju. Membuat persona pelanggan, dengan memasukkan faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, dan peran organisasi, dapat memberikan wawasan yang berharga. Memanfaatkan survei, jajak pendapat, dan umpan balik langsung dari pengunjung dan pelanggan, serta memanfaatkan platform mendengarkan media sosial kontemporer, memudahkan pemahaman tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan merek Anda.

Keterlibatan positif dan aktif dengan pelanggan membangun kredibilitas dan mendorong peningkatan partisipasi media sosial. Upaya tulus untuk memahami dan menangani keluhan bahkan dapat mengubah komentar kritis menjadi hasil positif.

Memilih Platform E-Commerce yang Salah:

Pilihan platform e-commerce yang digunakan untuk menjual produk sangat memengaruhi praktik pemasaran dan penjualan. Misalnya, WooCommerce dan Shopify dianggap lebih efektif untuk perusahaan kecil, sementara BigCommerce dan Magento dianggap lebih berarti bagi perusahaan dengan volume penjualan yang lebih tinggi. Sebaiknya Anda mencoba demonstrasi atau uji coba gratis yang ditawarkan oleh sebagian besar penyedia e-commerce sebelum memutuskan untuk menggunakan aplikasi tertentu.

Bagi mereka yang ingin menjual produk melalui situs web WordPress, WooCommerce menonjol sebagai pilihan yang sangat baik karena integrasinya yang mulus dengan WordPress, mendukung berbagai jenis produk, termasuk barang fisik, unduhan digital, janji temu, dan langganan.

Desain Situs Web yang Tidak Menarik

Situs web berfungsi sebagai pusat digital suatu merek, sehingga penting untuk membangun situs web yang meninggalkan kesan positif pada pengunjung. Memanfaatkan desain situs web peralatan memungkinkan terciptanya situs web berkualitas tinggi, yang berkontribusi pada pembentukan dan pertumbuhan merek. Meskipun mungkin tampak seperti tugas yang berat bagi penjual baru, berinvestasi dalam situs web yang menarik adalah salah satu keputusan terbaik yang dapat diambil seseorang dalam pengembangan merek.

Meskipun situs web Zara memiliki daya tarik tertentu, situs web tersebut memiliki masalah desain dasar yang menghambat penerimaan pengunjung baru. Sebaliknya, Mahabis menyediakan lebih banyak peluang interaktif bagi pengunjung, yang memungkinkan mereka menjelajahi berbagai kategori produk dan memahami perbedaan antara produk mereka dan produk lain di pasaran.

Rencana Pemasaran yang Lemah

Salah satu kesalahan paling umum yang dilakukan oleh penjual e-commerce baru adalah berasumsi bahwa mereka dapat meningkatkan strategi pemasaran mereka. Kenyataannya, kampanye pemasaran digital memerlukan perencanaan yang cermat dan pengujian yang berkelanjutan. Mayoritas bisnis e-commerce baru gagal dalam beberapa bulan pertama. Untuk mencapai keberhasilan, diperlukan strategi yang komprehensif untuk memandu cara menjangkau pelanggan baru dan menarik mereka untuk mulai membeli dari merek Anda.

Rencana pemasaran yang efektif dimulai dengan pendekatan yang ditetapkan dengan jelas dan tujuan atau tolok ukur tertentu untuk mencapai keberhasilan. Tanpa elemen-elemen ini, mengoptimalkan strategi atau mengevaluasi kinerja masa lalu menjadi tantangan. Meskipun strategi dapat bervariasi, bagan Contently menggambarkan elemen-elemen umum dari rencana pemasaran yang efektif.

Layanan Pelanggan yang Buruk

Gesekan dapat terjadi di titik mana pun dalam siklus penjualan, yang menekankan perlunya saluran layanan pelanggan yang andal untuk mengembalikan prospek penjualan ke jalur yang benar jika terjadi masalah. Meskipun staf manusia bisa mahal, chatbot otomatis dapat menjawab pertanyaan dasar tanpa perlu agen langsung. Selain itu, chatbot beroperasi 24/7, memastikan bahwa audiens Anda tidak perlu menunggu berjam-jam atau berhari-hari untuk menerima respons.

Whisker Bag menjadi contoh bagus dalam memanfaatkan layanan pelanggan otomatis untuk meningkatkan keterlibatan dan menghasilkan prospek.

Kurangnya SEO Google

Search Engine Optimization (SEO) adalah proses pembuatan konten yang membantu situs web Anda mendapat peringkat lebih tinggi di mesin pencari populer seperti Google. Sebuah studi oleh raksasa SEO Ahrefs mengungkapkan bahwa kurang dari 10% situs web menerima lalu lintas pencarian organik dari Google. Bagi vendor e-commerce baru, tidak muncul dalam pencarian yang terkait dengan merek atau produk mereka dapat menghalangi hubungan dengan calon pelanggan.

Platform seperti Ahrefs dan Ubersuggest menawarkan akses gratis ke alat SEO yang canggih, yang memungkinkan pemilik situs web untuk melakukan penelitian kata kunci, menganalisis pesaing, dan membangun profil backlink untuk meningkatkan otoritas domain dan meningkatkan lalu lintas.

Proses Pembayaran yang Rumit

Saat pengunjung mencapai tahap pembayaran, Anda telah menyelesaikan banyak pekerjaan yang terlibat dalam melakukan penjualan. Namun, proses pembayaran, meskipun tampak mudah, merupakan faktor penting dalam pembatalan pesanan, dengan hampir 20% konsumen menyatakan bahwa mereka telah membatalkan pesanan dalam tiga bulan terakhir karena proses pembayaran yang panjang atau rumit.

Menyederhanakan proses pembayaran dengan memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian tanpa membuat akun dapat mengurangi tingkat pembatalan secara signifikan. Proses pembayaran Nordstrom yang jelas dan lugas adalah contoh yang baik, yang memungkinkan pengguna menyelesaikan transaksi dengan cepat dan mudah, dengan informasi pesanan yang ditampilkan dengan mudah di sisi kanan.

Kurangnya Ulasan Pelanggan

Terlepas dari efektivitas pemasaran Anda, konsumen pada dasarnya lebih memercayai umpan balik dari pembeli sungguhan daripada konten promosi apa pun. Ulasan pelanggan dan bentuk bukti sosial lainnya memberi sinyal kepada calon pelanggan bahwa mereka dapat memercayai merek Anda untuk memberikan pengalaman positif.

Perusahaan e-commerce besar seperti Bahasa Indonesia: Amazon.com sangat bergantung pada umpan balik untuk menanamkan rasa percaya diri pada layanan mereka. Demikian pula, Larq menggunakan ulasan pelanggan di bawah judul produk untuk menawarkan akses cepat ke bukti sosial kepada pengguna.

Secara aktif meminta pengalaman dari pelanggan yang ada dan memanfaatkan bukti sosial sangat penting untuk menarik pelanggan potensial baru.

Tidak Adanya Sinyal Kepercayaan

Meskipun ulasan pelanggan dan pengakuan sosial penting untuk citra Anda, sinyal kepercayaan tambahan mungkin diperlukan, terutama untuk vendor baru dengan umpan balik terbatas. Lencana kepercayaan memberi tahu pengunjung bahwa situs web Anda mematuhi standar industri atau keamanan yang relevan. Misalnya, lencana kepercayaan keamanan SSL terverifikasi menunjukkan bahwa situs web Anda dilindungi melalui koneksi Secure Socket Layer (SSL).

Memperoleh lencana kepercayaan, seperti lencana PayPal, yang menunjukkan pemrosesan pembayaran aman, meningkatkan kredibilitas situs web Anda, khususnya bagi pengunjung baru yang belum mengenal merek Anda.

Kesimpulan

E-commerce lebih dari sekadar menjual produk secara daring. Untuk menarik konsumen agar meninggalkan situs web lain di ceruk pasar Anda, menghindari kesalahan umum dalam e-commerce sangatlah penting. Meskipun tidak ada jaminan keberhasilan dalam e-commerce, mengikuti sembilan teknik ini akan memposisikan Anda secara menguntungkan dalam pengembangan merek dari waktu ke waktu. Mulai dari memahami audiens Anda hingga memilih platform yang tepat, membuat situs web yang menarik, menerapkan rencana pemasaran yang kuat, menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik, mengoptimalkan untuk mesin pencari, menyederhanakan proses pembayaran, mendorong ulasan pelanggan, dan menunjukkan sinyal kepercayaan—setiap langkah berkontribusi pada pendekatan holistik yang dapat mengarah pada keberhasilan e-commerce.

Dalam lanskap e-commerce lintas batas yang terus berkembang, tetap terinformasi dan adaptif adalah kuncinya. Seiring dengan terus berkembangnya teknologi dan perilaku konsumen, penerapan strategi ini dapat membantu mengatasi tantangan dan membuka potensi penuh perusahaan e-commerce Anda.