Rufus: Amazons KI-Transformation, eine große Veränderung im Suchverkehr

Seit dem Aufkommen von Chat GPT ist „KI-E-Commerce“ zur neuen Hoffnung für große E-Commerce-Plattformen geworden. Angesichts der starken Konkurrenz durch Temu, TikTok und SHEIN hat Amazon die Provisionen in der Bekleidungskategorie (eine der drei wichtigsten Kategorien) proaktiv gesenkt und stark auf KI gesetzt, da es dies als Schlüssel zur Aufrechterhaltung seiner führenden Position betrachtet.

Im April 2023 erklärte Amazon-CEO Andy Jassy in einem Aktionärsbrief, dass Amazon massiv in große Sprachmodelle und generative KI investiert, die in den kommenden Jahrzehnten den Kern von Amazons Innovation in verschiedenen Geschäftsbereichen und Bereichen bilden und nahezu alle Benutzererfahrungen verändern und verbessern werden. Das bedeutet, dass Amazon sich im Bereich „Such-E-Commerce“ nicht auf seinen Lorbeeren ausruhen wird. Tatsächlich hat das Unternehmen bereits mehrere entscheidende Schritte unternommen, die sich auf die Selbsterneuerung konzentrieren und darauf abzielen, das gesamte Ökosystem der Plattform grundlegend zu verändern.

In Zukunft wird Amazon KI-Tools werden zu neuen Traffic-Gateways, was zu einem deutlichen Rückgang des Traffics von Käufern führt, die Produktseiten über das Suchfeld mithilfe der „Stichwortsuche“ aufrufen. Für Verkäufer wird die traditionelle Betriebslogik rund um „Suche im E-Commerce“ erhebliche Änderungen erfahren. Wenn Verkäufer Amazons KI-Traffic-Eingang für neue Layout-Anpassungen, einschließlich Produkttiteln, A+, Beschreibungen und mehr, nicht genau verfolgen, wird ihr Traffic deutlich abnehmen und sie werden hinter ihre Konkurrenten zurückfallen.

Wesentliche Änderungen bei Amazons Einstiegspunkten

Im vergangenen Jahr hat Amazon mithilfe von KI-Technologie viele Produkte transformiert, darunter Sprachassistenten und die Bildersuche, und drei wichtige KI-Funktionen eingeführt:

1. Von der KI generierte Bewertungshighlights: Produktbewertungen früherer Käufer in einem einzigen Satz zusammenfassen und hervorheben.
2. Fit Review Highlights-Funktion: Ermöglicht Benutzern, Kleidung und andere Artikel online anzuprobieren, um die Passform zu prüfen.
3. Generative KI, um Produktlisten für Kunden noch informativer zu gestalten: Unterstützung der Verkäufer beim Verfassen von Produktlisten, die für die Kunden leichter verständlich sind.

Unter ihnen ist der Bereich der Käuferbewertungen das größte Testgelände für Amazon AI.

Vor Kurzem hat Amazon ein KI-Tool auf den Markt gebracht, das das Verkehrsmuster der Plattform grundlegend verändern könnte – Rufus. Es handelt sich im Wesentlichen um ein „E-Commerce-Szenario Chat GPT“, das generative künstliche Intelligenz verwendet, um Kunden bei der Auswahl und dem Kauf von Produkten in einer „Frage-und-Antwort“-Manier zu unterstützen. Die wichtigste Funktion von Rufus besteht darin, „die Fragen der Käufer sofort zu beantworten“, ihnen dabei zu helfen, „nach Produkten zu suchen“, „Produkte zu entdecken“, „Produkte zu recherchieren“, „Produkte zu filtern“ und sie zum Kauf bestimmter Arten oder bestimmter Artikel anzuleiten.

Der Rufus-Einstieg ist sehr auffällig und befindet sich im Suchfeld oben in der Amazon-Shopping-App. Derzeit wird in den Suchfeldern einiger Käufer nicht nur „Amazon durchsuchen“, sondern auch „Frage stellen“ angezeigt, was der neue Rufus-Einstieg ist. Dies ist ein neuer Verkehrseinstieg, der sich von der Hauptfunktion „Suchen“ unterscheidet. Über diesen Einstieg können Käufer den „Chat“ verwenden, um sich von Rufus bei der Suche nach Produkten helfen zu lassen und sogar sehr detaillierte oder vage Produktfragen zu stellen, wie z. B. „Meine Mutter ist 1,67 m groß, wiegt 120 kg und mag Rot. Bitte empfehlen Sie ihr ein Set Weihnachtskleider und -schuhe“ usw.

Wenn Rufus die Frage eines Käufers erhält, durchsucht es sofort Amazon-Kategorieknoten, Kommentare früherer Käufer, Fragen und Antworten, Internetinformationen usw., um detaillierte Antworten und Empfehlungen bereitzustellen. Darüber hinaus verfügt Rufus über weitere Eingänge. Wenn ein Käufer beispielsweise eine bestimmte Produktseite aufruft und zu faul ist, sich die Produktdetailseite oder die dicht gedrängten Kommentare früherer Käufer anzusehen, kann er auch Rufus fragen.

Ein Kunde beispielsweise, der auf einer Seite stöbert, ein Sportshirt sieht, sich für das Produkt interessiert, aber nicht viel darüber weiß, kann Rufus fragen: „Ist dieses Shirt aus dickem Material?“ „Ist dieses Sportshirt zum Laufen geeignet?“ oder „Passt es einer Person mit einer Körpergröße von 2,00 m?“ Rufus gibt detaillierte Antworten. Auf die letzte Frage „Passt es einer Person mit einer Körpergröße von 2,00 m?“ antwortet Rufus beispielsweise: „In der Produktbeschreibung gibt es keinen Hinweis darauf, dass dieses Kleidungsstück für die größte Körpergröße geeignet ist. Anhand einiger Kundenkommentare lässt sich jedoch feststellen, dass eine Person mit einer Körpergröße von 2,00 m in dieses Kleidungsstück passt.“

Natürlich gibt Rufus auf Grundlage seiner Analyse auch „unabhängige Urteile“ ab und „überzeugt“ Käufer, die Seite zu verlassen. Ein Käufer fragt beispielsweise in Bezug auf ein Elektrofahrrad: „Ist dieses Fahrrad für ein romantisches Date geeignet?“ Rufus vergleicht die Produktbeschreibungen und Benutzerkommentare verschiedener Fahrradtypen auf der Website (und vergleicht möglicherweise auch externe Informationen) und antwortet: „Auch wenn Elektrofahrräder für Dates Spaß machen, vermitteln sie möglicherweise nicht das Gefühl eines intimen oder romantischen Dates. Ziehen Sie traditionellere Freizeit-Strandfahrräder oder Tandemfahrräder in Betracht, die möglicherweise ein romantischeres Fahrerlebnis bieten.“ Diese Antwort wird den Kunden wahrscheinlich abschrecken.

Es ist abzusehen, dass Rufus‘ Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Käufer immer bedeutender werden wird. Daher müssen Verkäufer im Rahmen dieser Änderung neue Verkehrslayouts erstellen.

Wie Verkäufer neue Verkehrsführungen rund um Rufus gestalten sollten

Die Einführung von Rufus könnte zu einer Veränderung des gesamten Ökosystems von Amazon führen und bis zu einem gewissen Grad die Betriebslogik des traditionellen Such-E-Commerce auf den Kopf stellen:

Ein neuer Verkehrseingang entsteht

In der Vergangenheit war das Suchfeld Amazons größter Traffic-Eingang. Nach der Einführung von Rufus wird es zu einem neuen Traffic-Eingang. Viele Benutzer werden das Suchfeld nicht nur verwenden, um nach Produkten zu suchen, sondern auch, um Produkte zu entdecken oder ganz spezifische Ratschläge über Rufus zu erhalten. Beispiele: „Outdoor-Sport, welche Kopfhörer sind geeignet?“ „Was ist ein gutes Geburtstagsgeschenk für einen 50-jährigen Vater?“ „Meine Freundin ist Studentin im dritten Studienjahr, was ist das beste Thanksgiving-Geschenk für sie?“ Von nun an ist Rufus nicht nur ein Suchtool, sondern wird zu einem „privaten Chat-Freund“, der Einkaufsführer bereitstellt. Es schafft auch ein neues Einkaufsszenario, das vorläufig als „Rufus-Frage-und-Antwort-Einkaufsszene“ bezeichnet wird.

Darüber hinaus müssen Kunden beim Aufrufen einer Produktseite nicht mehr auf die Anzahl der Bewertungen für das Produkt achten oder die Kommentare früherer Kunden durchsehen, sondern können Rufus die Arbeit überlassen und die für sie nützlichen Benutzerkommentare auswählen.

Auf diese Weise erfahren die Verbraucher schnell, wie praktisch es ist, und entwickeln nach und nach neue Gewohnheiten.

Auf diese Weise wird Rufus zu einem unabhängigen Verkehrseingang, der einen großen Teil des Suchverkehrs vom Suchfeld ableitet.

Nischenprodukte erhalten neue Chancen

Früher waren die in das Suchfeld eingegebenen Informationen der Käufer oft sehr kurz, wie z. B. „rosa Kleid“, weil die Suchergebnisse von Amazon nicht intelligent genug waren, um auf sehr kurze Wörter oder Sätze zu reagieren. Heute, nachdem Amazon Rufus eingeführt hat, kann es sehr komplexe und detaillierte Fragen beantworten. Käufer können Rufus beispielsweise fragen: „Ich möchte ein rosa Kleid mit sieben Ärmeln, mit einer Schleife, mit Falten am Rock und Hüftwickel kaufen, um an der Geburtstagsparty einer Freundin teilzunehmen und der Mittelpunkt der Bühne zu sein.“ Diese Frage enthält viele spezifische Produktanforderungen, die sich nur schwer mit Schlüsselwörtern beschreiben lassen. Rufus kann jedoch dennoch eine „präzise Antwort“ auf eine so komplexe Frage geben. Das bedeutet, dass Verkäufer bei einigen Nischenprodukten bessere Chancen haben, von Käufern entdeckt zu werden, die Rufus verwenden, um detaillierte Fragen zu stellen, wenn sie Produkttitel, Beschreibungen und Aufzählungspunkte detailliert genug verfassen.

Fokus auf „Alleinstellungsmerkmale“

In der Vergangenheit wurde der Suchverkehr von Amazon hauptsächlich über Schlüsselwörter umgeleitet, sodass sich die Produkttitel, Beschreibungen und Aufzählungspunkte der Verkäufer eher auf die Anzahl der Wörter und Produktnamen sowie die Häufigkeit der Schlüsselwörter konzentrierten. Nach der Einführung von Rufus müssen sich Verkäufer jedoch auf die „Alleinstellungsmerkmale“ ihrer Produkte konzentrieren, wenn sie möchten, dass ihre Produkte potenziellen Käufern von Rufus empfohlen werden. Wenn ein Verkäufer beispielsweise eine Kaffeemaschine verkauft, kann er nicht einfach „Kaffeemaschine, einfach zu bedienen, hocheffizient, erschwinglich“ in den Produkttitel schreiben, sondern „Kaffeemaschine, einfach zu bedienen, hocheffizient, erschwinglich, geeignet für vielbeschäftigte Büroangestellte, die ständig unterwegs sind und schnell eine Dosis Koffein benötigen“. Wenn Käufer Rufus also fragen: „Ich brauche eine Kaffeemaschine für vielbeschäftigte Büroangestellte, die ständig unterwegs sind und schnell eine Dosis Koffein benötigen“, hat das Produkt des Verkäufers eine größere Chance, von Rufus empfohlen zu werden.

Die Bedeutung von „Benutzerfotos“ und „Benutzervideos“ wird zunehmen

In der Vergangenheit waren Benutzerbewertungen wichtig, aber in der Ära von Rufus werden „Benutzerfotos“ und „Benutzervideos“ noch wichtiger. Wenn ein Käufer Rufus beispielsweise fragt: „Können Sie mir Fotos oder Videos von diesem Produkt im Einsatz zeigen?“, kann Rufus Fotos und Videos finden, die von früheren Käufern hochgeladen wurden, und sie potenziellen Käufern zeigen. Wenn viele Fotos und Videos in hoher Qualität vorhanden sind, können sie dazu beitragen, dass die Produkte der Verkäufer hervorstechen und ihre Chancen erhöhen, von Rufus empfohlen zu werden.

Die Bedeutung von A+ (Enhanced Brand Content) wird zunehmen

In der Vergangenheit wurde das A+-Modul hauptsächlich verwendet, um das Erscheinungsbild von Produktseiten zu verbessern und die Konversionsraten zu erhöhen. Nach der Einführung von Rufus wird das A+-Modul jedoch auch bei der Interaktion mit Rufus eine Rolle spielen. Wenn beispielsweise ein Käufer Rufus fragt: „Können Sie mir die Details dieses Produkts zeigen?“, kann Rufus den vom Verkäufer hochgeladenen A+-Modulinhalt finden und ihn potenziellen Käufern zeigen. Wenn der A+-Modulinhalt umfangreich und attraktiv ist, kann er dazu beitragen, dass die Produkte des Verkäufers hervorstechen und ihre Chancen erhöhen, von Rufus empfohlen zu werden.

iFoto.ai: KI-gesteuertes E-Commerce-Fotografie-Tool

iFoto.ai ist ein KI-gesteuertes Fotobearbeitungstool, das den E-Commerce verbessert, indem es Kleidung in verschiedenen Szenarien präsentiert und Hunderte von realen Umgebungen bietet. Mit seinem KI-Modemodell Mit dieser Funktion verwandelt es Fashionmodels in lebensechte Models mit unterschiedlichen professionellen Looks.

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Schlussfolgerung

Die Einführung von Rufus hat zu einer deutlichen Änderung des Verkehrsmusters bei Amazon geführt und auch neue Möglichkeiten für Verkäufer geschaffen.

Verkäufer sollten auf diese Änderungen achten und entsprechende Anpassungen an Produkttiteln, Beschreibungen, Aufzählungspunkten, Benutzerfotos, Benutzervideos und A+-Inhalten vornehmen, um ihre Chancen auf eine Empfehlung von Rufus zu erhöhen und mehr Verkehr anzuziehen.

Gleichzeitig sollten Verkäufer auch die durch Rufus veränderten Einkaufsgewohnheiten der Käufer beachten und ihre Marketingstrategien entsprechend anpassen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit auf Amazon zu verbessern.