Rufus: la transformación de la IA de Amazon, un cambio importante en el tráfico de búsqueda

Desde la aparición de Chat GPT, el “comercio electrónico con inteligencia artificial” se ha convertido en la nueva esperanza para las principales plataformas de comercio electrónico. Ante la intensa competencia de Temu, TikTok y SHEIN, Amazon ha reducido de forma proactiva las comisiones en la categoría de ropa (una de las tres categorías principales) y ha apostado fuerte por la inteligencia artificial, considerándola una clave para mantener su posición de liderazgo.

En abril de 2023, el CEO de Amazon, Andy Jassy, afirmó en una carta a los accionistas que Amazon está invirtiendo fuertemente en grandes modelos de lenguaje e inteligencia artificial generativa, que serán el núcleo de la innovación de Amazon en varios negocios y campos en las próximas décadas, cambiando y mejorando casi todas las experiencias de los usuarios. Esto significa que Amazon no se dormirá en los laureles en el dominio del "comercio electrónico de búsqueda". De hecho, ya ha dado varios pasos cruciales, centrados en la autorrenovación, con el objetivo de cambiar sustancialmente todo el ecosistema de la plataforma.

En el futuro, Amazon herramientas de inteligencia artificial se convertirán en nuevas puertas de entrada de tráfico, lo que provocará una disminución significativa del tráfico de los compradores que ingresan a las páginas de productos a través del cuadro de búsqueda utilizando la "búsqueda por palabra clave". Para los vendedores, la lógica operativa tradicional en torno a la "búsqueda de comercio electrónico" sufrirá cambios significativos. Si los vendedores no siguen de cerca la entrada de tráfico de IA de Amazon para realizar nuevos ajustes de diseño, incluidos los títulos de productos, A+, descripciones y más, su tráfico disminuirá significativamente y quedará por detrás de sus pares.

Cambios importantes en los puntos de entrada de Amazon

Durante el año pasado, Amazon ha utilizado tecnología de IA para transformar muchos productos, incluidos asistentes de voz y búsqueda de imágenes, y ha lanzado tres funciones principales de IA:

1. Aspectos destacados de la reseña generada por IA: Condensar las reseñas de productos de compradores anteriores en una sola oración y resaltarlas.
2. Características destacadas de Fit Review: Permitir a los usuarios probarse ropa y otros artículos en línea para comprobar si les queda bien.
3. IA generativa para que los listados de productos sean aún más informativos para los clientes: Ayudar a los vendedores a redactar listados de productos que sean más fáciles de entender para los clientes.

Entre ellos, el campo de las reseñas de compradores es el mayor campo de pruebas para Amazon AI.

Recientemente, Amazon ha lanzado una herramienta de inteligencia artificial que podría cambiar radicalmente el patrón de tráfico de la plataforma: Rufus. Se trata, en esencia, de un “escenario de comercio electrónico Chat GPT” que utiliza tecnología de inteligencia artificial generativa para ayudar a los clientes a elegir y comprar productos mediante un sistema de “preguntas y respuestas”. La característica más importante de Rufus es “responder instantáneamente a las preguntas de los compradores”, ayudándolos a “buscar productos”, “descubrir productos”, “investigar productos”, “filtrar productos” y guiarlos para que compren determinados tipos o artículos específicos.

La entrada de Rufus es muy destacada, ubicada en el cuadro de búsqueda en la parte superior de la aplicación de compras de Amazon. Actualmente, en los cuadros de búsqueda de algunos compradores, no solo se muestra "Buscar en Amazon", sino también "Hacer una pregunta", que es la nueva entrada de Rufus. Esta es una nueva entrada de tráfico diferente de la función principal de "búsqueda". A través de esta entrada, los compradores pueden usar el "chat" para dejar que Rufus los ayude a encontrar productos, e incluso hacer preguntas muy detalladas o vagas sobre los productos, como: "Mi madre mide 1,60 m, pesa 120 kg, le gusta el rojo, recomiéndeme un conjunto de vestidos y zapatos navideños para ella", etc.

Cuando Rufus recibe una pregunta de un comprador, inmediatamente rastrea los nodos de categorías de Amazon, los comentarios de compradores anteriores, preguntas y respuestas, información de Internet, etc., para brindar respuestas y recomendaciones detalladas. Además, Rufus tiene otras entradas. Por ejemplo, después de que un comprador ingresa a la página de un producto específico y es demasiado perezoso para mirar la página de detalles del producto o los comentarios densos que dejaron los compradores anteriores, también puede preguntarle a Rufus.

Por ejemplo, un cliente que navega por una página ve una camiseta deportiva, se interesa por el producto, pero no sabe mucho sobre él, puede preguntar a Rufus: “¿Esta camiseta está hecha de un material grueso?”, “¿Esta camiseta deportiva es adecuada para correr?” o “¿Es adecuada para una persona de 1,90 m?”. Rufus proporcionará respuestas detalladas. Por ejemplo, en respuesta a la última pregunta “¿Es adecuada para una persona de 1,90 m?”, Rufus responderá: “No hay ninguna indicación en la descripción del producto de que esta prenda sea adecuada para la altura más alta. Sin embargo, según algunos comentarios de clientes, se puede determinar que una persona de 1,90 m puede usar esta prenda”.

Por supuesto, Rufus también emitirá “juicios independientes” basados en su análisis y “persuadirá” a los compradores para que se vayan. Por ejemplo, en relación con una bicicleta eléctrica, un comprador pregunta: “¿Esta bicicleta es adecuada para una cita romántica?”. Rufus, después de comparar las descripciones de productos y los comentarios de los usuarios sobre varios tipos de bicicletas en el sitio (y también puede comparar información externa), responde: “Aunque las bicicletas eléctricas son divertidas para las citas, es posible que no brinden la sensación de una cita íntima o romántica. Considere las bicicletas de playa más tradicionales o las bicicletas tándem, que pueden ofrecer una experiencia de conducción más romántica”. Es probable que esta respuesta disuada al cliente.

Se puede prever que el impacto de Rufus en las decisiones de compra de los compradores será cada vez más significativo. Por lo tanto, los vendedores deben diseñar nuevos diseños de tráfico en función de este cambio.

Cómo los vendedores deberían crear nuevos diseños de tráfico alrededor de Rufus

El lanzamiento de Rufus puede provocar un cambio en todo el ecosistema de Amazon y, en cierta medida, trastocar la lógica operativa del comercio electrónico de búsqueda tradicional:

Nace una nueva entrada de tráfico

En el pasado, el cuadro de búsqueda era la mayor entrada de tráfico de Amazon. Tras el lanzamiento de Rufus, se convertirá en una nueva entrada de tráfico. Muchos usuarios no solo utilizarán el cuadro de búsqueda para buscar productos, sino que también descubrirán productos u obtendrán consejos muy específicos a través de Rufus. Por ejemplo, "Deportes al aire libre, ¿qué auriculares son adecuados?" "¿Cuál es un buen regalo de cumpleaños para un padre de 50 años?" "Mi novia es estudiante de tercer año, ¿cuál es el mejor regalo de Acción de Gracias para ella?" A partir de ahora, Rufus no es solo una herramienta de búsqueda, sino que se convierte en un "amigo de chat privado" que ofrece guías de compras. También crea un nuevo escenario de compras, al que se denomina provisionalmente "escenario de compras de preguntas y respuestas de Rufus".

Además, cuando los clientes ingresan a la página de un producto, ya no pueden mirar la cantidad de reseñas de ese producto ni navegar entre los comentarios dejados por clientes anteriores, sino que pueden dejar que Rufus haga el trabajo por ellos, seleccionando los comentarios de los usuarios que les resulten útiles.

De esta manera, los consumidores experimentarán rápidamente su conveniencia y formarán gradualmente nuevos hábitos.

De esta manera, Rufus se convertirá en una entrada de tráfico independiente, desviando una gran cantidad de tráfico de búsqueda del cuadro de búsqueda.

Los productos de nicho tendrán nuevas oportunidades

En el pasado, la información que los compradores introducían en el cuadro de búsqueda era a menudo muy breve, como “vestido rosa”, porque los resultados de búsqueda de Amazon no eran lo suficientemente inteligentes como para reaccionar a palabras u oraciones muy cortas. Hoy, después de que Amazon introdujera Rufus, puede responder a preguntas muy complejas y detalladas. Por ejemplo, los compradores pueden preguntarle a Rufus: “Quiero comprar un vestido rosa con siete mangas, con un lazo, con pliegues en la falda, ajustado a la cadera, para asistir a la fiesta de cumpleaños de un amigo y convertirme en el centro de atención del escenario”. Hay muchos requisitos específicos del producto en esta pregunta, que son difíciles de describir utilizando solo palabras clave. Sin embargo, Rufus todavía puede dar una “respuesta precisa” a una pregunta tan compleja. Esto significa que para algunos productos de nicho, si los vendedores escriben títulos de productos, descripciones y viñetas lo suficientemente detallados, tendrán más oportunidades de ser descubiertos por los compradores que utilicen Rufus para hacer preguntas detalladas.

Centrarse en los “argumentos de venta únicos”

En el pasado, el tráfico de búsqueda de Amazon se desviaba principalmente a través de palabras clave, por lo que los títulos, descripciones y viñetas de los productos de los vendedores tendían a centrarse en la cantidad de palabras y nombres de productos, así como en la frecuencia de las palabras clave. Sin embargo, después del lanzamiento de Rufus, si un vendedor quiere que Rufus recomiende sus productos a compradores potenciales, debe centrarse en los "argumentos de venta únicos" de sus productos. Por ejemplo, si un vendedor vende una máquina de café, no puede simplemente escribir "Máquina de café, fácil de usar, de alta eficiencia, asequible" en el título del producto, sino que debe escribir "Máquina de café, fácil de usar, de alta eficiencia, asequible, adecuada para trabajadores de oficina ocupados que siempre están en movimiento y necesitan una dosis rápida de cafeína". De esta manera, cuando los compradores le preguntan a Rufus: "Necesito una máquina de café para trabajadores de oficina ocupados que siempre están en movimiento y necesitan una dosis rápida de cafeína", el producto del vendedor tiene una mayor probabilidad de ser recomendado por Rufus.

La importancia de las “fotos de usuario” y los “vídeos de usuario” aumentará

En el pasado, las reseñas de los usuarios eran importantes, pero en la era de Rufus, las “fotos de los usuarios” y los “videos de los usuarios” cobrarán mayor importancia. Por ejemplo, cuando un comprador le pregunta a Rufus: “¿Puedes mostrarme fotos o videos de este producto en uso?”, Rufus puede encontrar fotos y videos subidos por compradores anteriores y mostrárselos a los compradores potenciales. Si hay muchas fotos y videos de alta calidad, pueden ayudar a que los productos de los vendedores se destaquen y aumenten sus posibilidades de ser recomendados por Rufus.

La importancia de A+ (Contenido de marca mejorado) aumentará

En el pasado, el módulo A+ se utilizaba principalmente para mejorar la apariencia de las páginas de productos y aumentar las tasas de conversión. Sin embargo, después del lanzamiento de Rufus, el módulo A+ también desempeñará un papel en la interacción con Rufus. Por ejemplo, cuando un comprador le pregunta a Rufus: "¿Puede mostrarme los detalles de este producto?", Rufus puede encontrar el contenido del módulo A+ subido por el vendedor y mostrárselo a los compradores potenciales. Si el contenido del módulo A+ es rico y atractivo, puede ayudar a que los productos de los vendedores se destaquen y aumenten sus posibilidades de ser recomendados por Rufus.

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Conclusión

El lanzamiento de Rufus ha supuesto un cambio importante en el patrón de tráfico de Amazon y también ha creado nuevas oportunidades para los vendedores.

Los vendedores deben prestar atención a estos cambios y realizar los ajustes correspondientes en los títulos de los productos, descripciones, viñetas, fotos de usuarios, videos de usuarios y contenido A+ para aumentar sus posibilidades de ser recomendados por Rufus y atraer más tráfico.

Al mismo tiempo, los vendedores también deben prestar atención a los cambios en los hábitos de compra de los compradores provocados por Rufus y ajustar sus estrategias de marketing en consecuencia para mejorar su competitividad en Amazon.