Rufus: Amazon の AI 変革、検索トラフィックの大きな変化

Chat GPTの登場以来、「AI電子商取引」は大手電子商取引プラットフォームの新たな希望となっています。 Temu、TikTok、SHEINとの熾烈な競争の下、Amazonはアパレルカテゴリー（上位3カテゴリーのうちの1つ）の手数料を積極的に削減し、AIが主導的地位を維持するための鍵とみなしてAIに大きく賭けてきた。

2023年4月、Amazon CEOのアンディ・ジャシーは株主への手紙の中で、Amazonは大規模な言語モデルと生成AIに多額の投資を行っており、これらは今後数十年間のさまざまなビジネスや分野におけるAmazonのイノベーションの中核となり、ほぼすべてのユーザーを変化させ、強化することになると述べた。経験。これは、アマゾンが「検索電子商取引」分野での栄光に安住するつもりはないことを意味する。実際、プラットフォーム全体のエコシステムを大幅に変えることを目的として、自己更新に焦点を当てたいくつかの重要な措置をすでに講じています。

将来的には、Amazonの AIツールは新たなトラフィックゲートウェイとなり、「キーワード検索」を使用して検索ボックスから商品ページに入る購入者からのトラフィックが大幅に減少します。販売者にとっては、「検索eコマース」に関する従来の運用ロジックが大幅に変更されます。販売者が、商品タイトル、A+、説明など、新しいレイアウト調整のためにAmazonのAIトラフィックエントリに厳密に従わない場合、トラフィックは大幅に減少し、同業他社に遅れをとることになります。

Amazonのエントリーポイントの大きな変更

過去 1 年間、Amazon は AI テクノロジーを活用して音声アシスタントや画像検索など多くの製品を変革し、次の 3 つの主要な AI 機能を導入しました。

AI によって生成されたレビューのハイライト: 過去の購入者の製品レビューを一文に凝縮し、強調表示します。
フィットレビューのハイライト機能: ユーザーがオンラインで衣服やその他のアイテムを試着してフィット感を確認できるようにします。
生成 AI により、顧客にとってさらに有益な商品リストが作成されます。 販売者が顧客にとって理解しやすい商品リストを作成できるように支援します。

中でも購入者レビューの分野はAmazon AIの最大の実験場だ。

最近、Amazon はプラットフォームのトラフィックのパターンを根本的に変える可能性のある AI ツール、Rufus をリリースしました。これは本質的には「e コマースシナリオチャット GPT」であり、生成型人工知能テクノロジーを使用して、顧客が「質問と回答」方式で製品を選択して購入できるようにします。Rufus の最も重要な機能は、「購入者の質問に即座に回答」し、「製品の検索」、「製品の発見」、「製品の調査」、「製品のフィルタリング」を支援し、特定の種類または特定のアイテムを購入するようにガイドすることです。

Rufus の入り口は非常に目立つもので、Amazon ショッピングアプリの上部にある検索ボックスにあります。現在、一部の購入者の検索ボックスには、「Amazon を検索」だけでなく、Rufus の新しい入り口である「質問する」も表示されています。これは、メイン機能である「検索」とは異なる新たな入口です。この入り口を通じて、購入者は「チャット」を使用してルーファスに商品探しを手伝ってもらうことができ、「私の母は身長 5.5 フィート、体重 120 kg、赤が好きですが、このセットをお勧めしてください」など、非常に詳細または漠然とした商品の質問をすることもできます。彼女のためにクリスマスのドレスと靴を作りました」などなど。

Rufus は購入者の質問を受け取ると、すぐに Amazon カテゴリノード、過去の購入者のコメント、Q&A、インターネット情報などをクロールして、詳細な回答と推奨事項を提供します。さらに、ルーファスには別の入り口があります。たとえば、購入者が特定の製品ページに入り、製品の詳細ページや過去の購入者が残したびっしりと詰まったコメントを見るのが面倒な場合は、Rufus に質問することもできます。

たとえば、ページを閲覧している顧客がスポーツシャツを見て、その製品に興味を持ちましたが、それについてあまり知りませんでした。「このシャツは厚い素材でできていますか?」とルーファスに尋ねることができます。「このスポーツシャツはランニングに適していますか？」または「身長 6 フィート 7 インチの人に適していますか?」ルーファスが詳しく答えます。たとえば、最後の質問「身長 6 フィート 7 インチの人に適していますか?」に対する答えです。ルーファスはこう答えます。「商品説明には、この服が最も身長の高い人に適しているという記載はありません。ただし、お客様のコメントによると、身長 6 フィート 7 インチの人でもこの服を着られることがわかります。」

もちろん、ルーファスも分析に基づいて「独立した判断」を下し、購入者に退去を「説得」するつもりだ。たとえば、電動自転車について、購入者は「この自転車はロマンチックなデートに適していますか?」と尋ねます。ルーファスは、サイト上のさまざまなタイプの自転車の製品説明とユーザーのコメントを比較した後 (外部情報も比較することもあります)、次のように答えています。よりロマンチックなライディング体験を提供する、より伝統的なレジャー用のビーチバイクやタンデム自転車を検討してください。」この答えは顧客を思いとどまらせる可能性があります。

購入者の買い物の決定に対するルーファスの影響はますます大きくなることが予測できます。したがって、販売者はこの変更に合わせて新しいトラフィックレイアウトを作成する必要があります。

売り手はルーファスの周りに新しい交通レイアウトをどのように作成すべきか

Rufus の開始は、Amazon のエコシステム全体に変化を引き起こし、従来の検索電子商取引の運用ロジックをある程度覆す可能性があります。

新たな交通入口が誕生

これまで、検索ボックスはAmazonの最大のトラフィックの入り口でした。Rufusの発売後、それは新たなトラフィックの入り口になります。多くのユーザーは、検索ボックスを使用して商品を検索するだけでなく、Rufusを通じて商品を発見したり、非常に具体的なアドバイスを得たりします。たとえば、「アウトドアスポーツ、どのヘッドフォンが適していますか？」「50歳の父親への誕生日プレゼントは何がいいですか？」「私のガールフレンドは高校3年生ですが、彼女への最高の感謝祭のプレゼントは何ですか？」今後、Rufusは単なる検索ツールではなく、ショッピングガイドを提供する「プライベートチャットフレンド」になります。また、暫定的に「Rufus質疑応答ショッピングシーン」と呼ばれる新しいショッピングシーンも作成します。

さらに、顧客が製品ページにアクセスすると、その製品のレビュー数を確認したり、過去の顧客が残したコメントを閲覧したりするのではなく、Rufus に作業を任せて、有益なユーザーコメントを選択できるようになります。。

このようにして、消費者はその便利さをすぐに体験し、徐々に新しい習慣を形成していきます。

このようにして、Rufus は独立したトラフィックの入り口となり、大量の検索トラフィックを検索ボックスからそらすことになります。

ニッチな製品に新たなチャンスが生まれる

以前は、検索ボックスに入力された購入者の情報は、「ピンクのドレス」など、非常に短いものが多かったのですが、これはAmazonの検索結果が非常に短い単語や文章に反応できるほど賢くなかったためです。今日、AmazonがRufusを導入した後、非常に複雑で詳細な質問に答えることができます。たとえば、購入者はRufusに「友達の誕生日パーティーに出席するために、袖が7つあり、リボンがあり、スカートにプリーツがあり、ヒップラップのピンクのドレスを購入して、ステージの焦点にしたい」と尋ねることができます。この質問には、キーワードだけで説明するのが難しい特定の製品要件がたくさんあります。しかし、Rufusはこのような複雑な質問に対しても「正確な回答」を与えることができます。つまり、一部のニッチな製品については、販売者が十分に詳細な製品タイトル、説明、箇条書きを書いていれば、Rufusを使用して詳細な質問をする購入者に発見される機会が増えるということです。

「独自のセールスポイント」に焦点を当てる

これまで、Amazon の検索トラフィックは主にキーワードを介して誘導されていたため、販売者の製品タイトル、説明、箇条書きは、単語や製品名の数、キーワードの頻度に重点を置く傾向がありました。しかし、Rufus の発売後、販売者が潜在的な購入者に Rufus から自社製品を推奨してもらいたい場合は、自社製品の「ユニークなセールスポイント」に焦点を当てる必要があります。たとえば、販売者がコーヒーマシンを販売する場合、製品タイトルに「コーヒーマシン、使いやすく、高効率、手頃な価格」と書くだけではなく、「コーヒーマシン、使いやすく、高効率、手頃な価格」と書く必要があります。常に外出しており、カフェインを素早く摂取する必要がある忙しいオフィスワーカーに適しています。」このようにして、購入者がルーファスに「いつも外出していてカフェインを素早く補給する必要がある忙しい会社員のためにコーヒーマシンが必要です」と尋ねた場合、販売者の製品がルーファスによって推奨される可能性が高くなります。

「ユーザー写真」と「ユーザー動画」の重要性が高まる

これまではユーザーのレビューが重要でしたが、Rufusの時代には「ユーザーの写真」や「ユーザーの動画」がより重要になるでしょう。たとえば、購入者が Rufus に「この製品が使用されている写真やビデオを見せていただけますか?」と尋ねたとき、 Rufus は、過去の購入者がアップロードした写真やビデオを見つけて、潜在的な購入者に見せることができます。高品質の写真やビデオがたくさんあれば、販売者の商品が目立つようになり、Rufus から推奨される可能性が高まります。

A+（強化ブランドコンテンツ）の重要性が増す

これまで、A+ モジュールは主に商品ページの外観を改善し、コンバージョン率を高めるために使用されていました。ただし、Rufus の起動後は、A+ モジュールも Rufus との対話で役割を果たします。たとえば、購入者がルーファスに「この商品の詳細を見せていただけますか?」と尋ねたとき、 Rufus は、販売者によってアップロードされた A+ モジュールコンテンツを見つけて、潜在的な購入者に表示できます。 A+ モジュールのコンテンツが豊富で魅力的であれば、販売者の製品を目立たせることができ、Rufus から推奨される可能性が高まります。